Mythe 3: De medewerkers van mijndomein zijn onbereikbaar
door Ewout op 27 jul 2009, in Discussie, Helpdesk
Een onderdeel van mijn functie is het nabellen van mensen die klagen over de helpdesk. Een veel gehoorde klacht is dan “ik krijg geen antwoord op mijn vragen”. In zo’n geval zoek ik in het helpdesk systeem na welke vragen er gesteld zijn, en of deze vragen zijn beantwoord. Natuurlijk zijn er incidenten waarbij een email niet is aangekomen, maar bij de meeste vragen hebben de personen in kwestie echt wel een antwoord gehad op hun vraag, maar was dat antwoord niet het antwoord wat ze zochten, of het antwoord wat ze graag wilden horen.
Onze helpdesk medewerkers hebben als hoofdopdracht om alle vragen die binnenkomen binnen 24 uur te behandelen. Volgens onze statistieken worden 30% van de vragen binnen 1 uur beantwoord, en 6% heeft meer dan 24 uur nodig om tot beantwoording te komen. En u begrijpt: dat laatste getal willen we naar de 0% hebben. Die 30% is ook wel een logisch aantal, want dat zijn met name die vragen die binnen kantooruren worden gesteld.
Nog wat cijfers: de helpdesk van mijndomein beantwoordt ongeveer 7000-8000 vragen van klanten per maand. 94% hiervan wordt binnen 24 uur beantwoord.
Dit artikel is het vierde artikel in een reeks over mythes die het internet rondgaan over mijndomein. U vindt de andere artikelen hier:
Geen bericht is goed bericht?
Alles bij mijndomein staat op één server
Registreren is gemakkelijk maar je komt er niet meer vanaf
9 reacties
Laat een reactie achter
woensdag 2 september 2009 op 20:06
Hallo,
Mijn website is uit de lucht,graag zou ik weten wat er mis is gegaan?
mijn oude Email adres is petervandenhogen@online.nl (online kan ook wanadoo of Orange zijn)
Ook kan ik niet meer inloggen.
gergroet
Peter van den Hogen.
Almere
woensdag 2 september 2009 op 20:38
Pieter
Die vraag moet je hier stellen : http://www.mijndomein.nl/question
woensdag 24 november 2010 op 18:46
Ik behoor dan denk ik tot de 6% die niet binnen 24uur antwoordt op hun vragen krijgen.
Ik wacht al 3 dagen op een antwoordt en dit is niet de eerste keer het duurt allemaal zo lang!
[ Ticket#: 10164694 ]
maandag 13 december 2010 op 20:58
Ook ik hoor waarschijnlijk tot de weinige personen die tussen wal en schip vallen (krijg zelf het idee dat het daar vrij druk is).
Op 8 december een melding gemaakt, op 10 december per mail bericht gehad van Mijndomein met een aantal vervolgvragen, daar gelijk op geantwoord … sindsdien niets meer vernomen.
Misschien dat hier posten helpt!
nummer 10168214
dinsdag 4 januari 2011 op 08:27
Wellicht dat met de Kerstdagen iedereen op vakantie was maar ook ik heb tot nu toe nog niets vernomen van een storingsmelding. Ook geen antwoord gehad op vervolgmail maar het verzenden van de factuur lukt blijkbaar wel gewoon.
#10172554
dinsdag 4 januari 2011 op 11:15
Inderdaad hier heb ik ook last van.
Ik heb een verhuizing naar mijndomein aangevraagt.
Er kwam een foutmelding omdat mijn domein was gelocked.
Dus ik heb bij mijn oude provider de lock op laten heffen.
Ik heb direct een vraag gesteld, en ze antwoorden gewoon niet…
Maar het geld hebben ze wel kunnen innen, en de factuur hebben ze ook gewoon kunnen versturen.
Vandaag heb ik de 2e mail gestuurd, omdat ik gewoon antwoord verwacht.
Ik ben een nieuwe klant, maar tot nu toe nog niet veel tevredenheid.
donderdag 12 mei 2011 op 21:58
Bij echte problemen is het handig als je iemand kunt spreken. Ik heb een serieus probleem door MijnDomein veroorzaakt. Er wordt al weken niet gereageerd op de helpvragen/meldingen. Bericht inspreken op een antwoordapparaat helpt ook niet.
Ongeveer 4 weken inmiddels heeft MijnDomein een heel oude (van 2007) website teruggezet op http://www.sollicitatiebrief.eu. Als wij alles weer moeten aanpassen kost dit heel veel tijd en dus geld. Daarnaast mis ik omzet, advertentie-inkomsten etc.
!!!!!LAAT IETS VAN JE HOREN MIJNDOMEIN!!!!!
woensdag 28 september 2011 op 12:31
Mijn website is ook gehost bij mijn domein.
Maar na vandaag heeft een medewerker mijn website verwijderd Ik ben uren bezig geweest om de bestanden te uploaden. Na aanvraag via de help desk om dit terug te zetten nog geen antwoordt hierop ?
woensdag 2 november 2011 op 21:19
WOW, Kan dat? Kunnen ze de bestanden verwijderen?
Ik vroeg het 2 jaar gelden of ze dat voor mij konden.. Maar geen succes “Wij hebben geen toegang tot uw bestanden’
Dus Er heeft iemand met een hoge rank in mijndomein het verranderd of je site is gehackt
of je hebt het (perongeluk) zelf verwijderd :P
En ik krijg altijd antwoord al 20x meestal binnen 6 uur en anders binnen 2 dagen (weekend uitgesloten)
Ik heb 1 keer gehad dat ze niet antwoorden maar dat was eigenlijk een bericht met “bedankt en nog tips?” Dus antwoord was niet nodig ;)
Ik hoop dat dit wat informatie is en natuurlijk zijn er 6 reactie’s van mensen maar ik denk dat je eerder gaat reageren als je het mee hebt gemaakt… dus ik denk dat 500 op de 100.000 het wel eens mee heeft gemaakt…
Kort: Nooit problemen! Altijd antwoord!
Greetz
Bart