Een spookfactuur van Mijndomein?
door Ewout op 20 nov 2009, in Betalen, Helpdesk, Produkten
Als iemand een factuur krijgt voor niet-geleverde diensten, dan heet dat een ‘spookfactuur’. Op de support krijgen wij deze melding wel eens: we krijgen een factuur van Mijndomein, maar we hebben helemaal niets bij jullie besteld!
Mijndomein doet er alles aan om te voorkomen dat er onterechte facturen worden verstuurd. Wat we hieraan doen en wat er aan de hand kan zijn, vindt u in dit artikel.
Met een administratie van meer dan 300.000 domeinnamen, is het natuurlijk altijd mogelijk dat een factuur onterecht wordt verstuurd. Mijndomein doet er echter alles aan om dit te voorkomen. Want elke onterechte factuur bezorgt ons veel werk en veel kosten, en dat willen we liever niet.
Als er onterechte facturen worden verstuurd, heeft dit over het algemeen 3 oorzaken:
1. Er staat een domeinnaam in onze administratie die niet meer bij Mijndomein is ondergebracht.
Dit zien we gelukkig maar heel weinig. We doen er ook van alles aan om dit te voorkomen. Een tot twee keer per jaar halen we bij de registries waarmee we samenwerken een volledige lijst op met domeinnamen die onder ons beheer zijn gesteld. Deze lijst vergelijken we met onze eigen administratie, en elke domeinnaam die wel in onze administratie staat maar niet onder ons beheer valt, gaat er onherroepelijk uit. Doordat we deze opschoonactie al meerdere malen hebben uitgevoerd, kan deze grotendeels geautomatiseerd plaatsvinden, waardoor de kans op fouten klein is.
2. Er is fraude gepleegd, men heeft uw naam en adres gebruikt
Dit zien we helaas wat vaker. In een poging om gratis een domeinnaam vast te leggen, zullen fraudeurs het internet afromen naar bankrekeningnummers en namen en adressen van echte personen. Door die dan te misbruiken, en in combinatie met een niet te traceren emailadres van hotmail of google een domeinnaam vast te leggen, probeert men gratis de beschikking te krijgen over een domeinnaam en een website.
De systemen van Mijndomein bevatten al een aantal fraudedetectoren. Zo worden de adresgegevens, de postcode en ook de bankgegevens gecontroleerd, voordat wij een domeinnaam werkelijk vastleggen. Kloppen deze niet, dan bellen wij er even achteraan om te zien of de registratie wel in orde is. Helaas weten ook de fraudeurs dit, en gebruiken ze zoveel mogelijk ‘echte’ gegevens. Dit is moeilijk te detecteren door onze systemen.
Krijgen wij een terechte klacht over fraude, dan zullen wij de domeinnaam in kwestie direct deactiveren, en de facturen annuleren. Uw geld krijgt u terug, en wij blokkeren uw bankrekeningnummer in ons systeem, zodat het niet nog een keer kan voorkomen.
3. U bent vergeten dat er een domeinnaam op uw naam staat
Het klinkt misschien flauw, maar ook dit komt regelmatig voor. Dit komt natuurlijk ook omdat de factuur voor een domeinnaam maar één keer per jaar komt, en er kan enorm veel gebeuren binnen het tijdsbestek van één jaar.
Ook in deze gevallen probeert onze helpdesk er samen met u uit te komen, en te ontdekken hoe een domeinnaam bij ons is vastgelegd. Ons systeem bewaart IP adressen, registratiegegevens, dus wij kunnen altijd terug kijken in de tijd om te zien hoe een domeinnaam nu tot stand is gekomen, en samen met u uitvogelen hoe het mogelijk is dat dit aan uw aandacht is ontsnapt.
Wat te doen als u een spookfactuur krijgt?
In alle gevallen: neem zo snel mogelijk contact op met de helpdesk van Mijndomein op het emailadres support@mijndomein.nl
Zij nemen uw klacht serieus en gaan samen met u kijken wat de oorzaak is van de factuur, en of deze onterecht is of niet.
Heeft u klachten over facturen? Zet deze niet als reactie onder dit bericht, maar stuur ze naar support@mijndomein.nl. Daar zitten de mensen die alles van domeinregistratie en facturering afweten.
15 reacties
Laat een reactie achter
zaterdag 19 december 2009 op 15:39
Ik heb een factuur ontvangen van 29 euro verhoogd met 10 euro aan administratiekosten.Hoe dient het betaald te worden want ik zie geen rekeningnummer en aan wie deze overgemaakt dient te worden.
donderdag 25 maart 2010 op 18:03
Ik heb vandaag ook een factuur ontvangen van €29 met €10 administratiekosten…Ik weet helemaal niet waarvan dit is? Er staat een e-mail adres bij waar die ik al jaren niet meer gebruik. En ook geen rekening, telefoonnummer en de naam van het domein waar het over gaat?
donderdag 25 maart 2010 op 19:39
Stuur een email naar support@mijndomein.nl en u krijgt alle antwoorden die u wilt. Als er een emailadres staat dat u al lang niet meer gebruikt, kan het zomaar zijn dat de factuur toch wel voor u is bestemd.
vrijdag 11 juni 2010 op 11:42
Mijn e-mails komen vrijwel allemaal niet aan ( van de waarschijnlijk 50 mails heb ik er 3 ontvangen) , dom genoeg vragen ze bij de helpdesk mij om de E-mailadressen waarvan de mails niet aangekomen zijn, ik verwachten schijnbaar dat ik helderziende ben en dus weet wie mij allemaal mailen.
Op een hele vreemde wijze verdwijnen al mijn emails, dat is toch een hele grove fout van mijndomein.nl, schijnbaar weigert hun server berichten van de meeste afzenders.
Aangezien ik dus geen behoefte heb om hier te gaan hosten, zou ik dus graag mijn betaling retour ontvangen!!!!!!!
vrijdag 11 juni 2010 op 11:46
U gaat er vanuit dat de fout bij Mijndomein ligt. Er kunnen echter vele redenen zijn waarom mails niet aankomen, de meeste van deze redenen liggen buiten het bereik van onze mailservers. Ik neem aan dat onze helpdesk dit in onderzoek heeft? Uw bericht lijkt aan te duiden dat de zaak nog niet gesloten is, dus ik ga er vanuit dat de helpdesk het nog verder onderzoekt.
zondag 5 september 2010 op 15:04
Graag ontvang ik uw bankgegevens zodat ik de juist ontvangen factuur kan doen betalen.
mvg,
wiederhold
maandag 6 september 2010 op 10:17
Stuurt u even een email naar support@mijndomein.nl. Zij kunnen u uitleggen hoe te betalen.
donderdag 16 september 2010 op 10:50
Inderdaad mijndomein.nl incasseert alleen maar.
Heb weer een automatische afschrijving gekregen waarop ik reageerde:
L.s. Ik heb in 2008 mijn domein opgezegd via fax en brief. De ontvangst was door jullie bevestigd alleen kreeg ik in 2009 weer een automatische incasso van jullie. Vervolgens heb ik nogmaals een opzegging via de fax en brief naar jullie verzonden. Deze was nogmaals bevestigd alleen moest ik wel een bedrag overmaken. Ok, geen probleem omdat deze keer mijn domein echt was beëindigd. Wordt er in 2010 weer een bedrag automatisch afgeschreven van mijn bankrekening en nu ben ik er echt klaar mee. Wat is het probleem met jullie administratie?? Want ik heb genoeg geduld en begrip getoond alleen wil ik nu ECHT van mijn DOMEIN af en ik wil er dus ook niet meer voor betalen!!!! Helemaal niet meer, zeg maar !!!!! Wat moet ik nu doen om jullie het EINDELIJK te laten begrijpen???? U zegt het maar en ik doen, nog een keer! Ik verneem het graag van u. Met vriendelijke groet,
de Jong
Daar werd weer zo op gereageerd:Tot maart dit jaar was het opzeggen van een .nl domeinnaam alleen per opzegformulier mogelijk. Ik kan geen enkel formulier vinden voor de domeinnaam yogasentric.nl, ook geen opzegbevestiging.
Ik ontvang dan graag een kopie van de bevestiging welke u zegt te hebben gehad.
Het opzeggen van een domeinnaam bij Mijndomein gaat als volgt:
Gaat u naar de website http://www.mijndomein.nl en klik op LOGIN bovenin. Als u met uw emailadres en wachtwoord bent ingelogd, ziet u in het rechter scherm een overzicht van uw domeinnamen. Als u op een van deze domeinnamen klikt krijgt u de knop “dit domein opzeggen” aangeboden.
Houdt u met het opzeggen van een domeinnaam altijd rekening met een opzegtermijn van 1 maand!
(Dit houdt in dat de opzegging uiterlijk 1 maand voor de vervaldatum aangevraagd dient te worden.)
Zodra uw opzegging is verwerkt dan krijgt u per email hierover bericht. Op uw supportpagina kunt u ook altijd zien of wij de opzegging ontvangen hebben bij de status van het domein staat dan “opzegging ontvangen”.
Vriendelijke groeten,
Het Mijndomein support team
Waarop ik natuurlijk weer reageerde:
Dat is leuk, ik heb er helemaal zin in!
Raar dat ik geen inlog gegevens heb van jullie…
Zouden jullie mij hiervan willen voorzien? Dat zou dingen toch alweer wat makkelijker maken, anders kom ik natuurlijk nooit van jullie af.
P.S.: ben het niet eens met de gang van zaken, ik ga daarom ook radar hiervan op de hoogte brengen.
Kan me niet voorstellen dat ik de enige ontevreden klant ben…?!
Alvast bedankt voor alle moeite.
Met vriendelijke groet,
de Jong
Waarna ik meteen op mijn email een aanmaning van ze ontving van €76,- (TOP!)
Wat een geweldige service van MIJNDOMEIN.NL je kan ze NIET EEN BELLEN!!!
REGISTREER JE A.U.B. NIET BIJ MIJNDOMEIN.NL!!! 1 EN AL ELLENDE!!!!
vrijdag 21 januari 2011 op 11:28
En ook ik heb spijt als haar op mijn hoofd ..dat ik ooit ben begonnen.
Ze zijn brutaal ook bij MIJNDOMEIN.NL ik kreeg een smsje of ik 56.02 euro wil betalen binnen 3 dagen. Ik heb overal gebeld om hun telefoonnummer zien te krijgen. Maar nee hoor het lukt mij niet. Betaal al jaren terwijl ik geen mijn website hebt! Probeer al jaren opzeggen …maar het lukt mij niet..Sorry ik haat ze.
vrijdag 21 januari 2011 op 12:30
Wilt u zo vriendelijk zijn een mail te sturen naar support@mijndomein.nl?
Zij kunnen u dan vertellen om welke domeinnaam het gaat en u uitleggen hoe u de domeinnaam op kunt zeggen. Deze procedure vindt u ook bij de veelgestelde vragen.
zaterdag 22 januari 2011 op 15:09
Een mail sturen …Nee hoor geen sprake van! Jullie moeten mij geloven dat ik niks met de domeinnaam doet aan de website.
donderdag 3 februari 2011 op 20:13
Dits is zeker weer zo’n internet oplichtersbende!!
Ik heb ook een factuur ontvangen met 10,- euro extra kosten i.v.m. een derde herinnering!!?? (Ik kan niet eens betalen omdat ik geen rek. nr. heb…)
Als ik geen factuur ontvang met een normaal rekeningnummer betaal ik niks
(ieder factuur behoord een rekeingnummer te bevatten!!)
En anders ga ik mijn rechtsbijstand inschakellen, jullie kunnen mijn niet verplichten
via jullie domme site helemaal in te gaan loggen etc. ik gebruik alleen mijn eigen electronic banking programma en verder niet!!
HET IS NIET NORMAAL ZOVEEL MENSEN DEZELFDE KLACHT HEBBEN ,REGEL JULLIE ZAAKJES IS GOED EN PROBEER NIET JE KLANTEN TE DUPEREN!!!
donderdag 3 februari 2011 op 21:08
De reden dat wij geen rekeningnummer kunnen geven voor de betaling is omdat wij niet zelf incasseren maar Docdata Payments dit voor ons doet. Zij kunnen de betaling alleen verwerken aan de hand van een uniek betaalkenmerk .(dat is niet het factuurnummer maar een zogeheten PID nummer) Dat unieke betaalkenmerk wordt aangemaakt op het moment dat de betaling in gang gezet wordt via de supportpagina. Vandaar dat het betalen van een factuur alleen via de supportpagina mogelijk is.
Voor verdere vragen kunt u zich wenden tot incasso@mijndomein.nl.
zaterdag 7 mei 2011 op 01:56
IK sluit me aan bij “de jong”
Ook ik probeer al (!)3/5jaar mijn website te sluiten eerst via een fax (kon toen nog)
Toen via de site, toen weer via de site…
Vaker gemaild met mijndomein en als laatste mail kreeg ik een bevesteging dat per 27 april 2011 mijn domein gestopt zou worden….
Natuurlijk verbaasde het mij niet dat er weer geint werd, ik heb dit gestoneerd en nogmaals word mijndomein vriendelijk doch dringend verzocht mijn domein op te zeggen….Ook ik zal Radar inschakelen en stel mijn advocaat op de hoogte van wat er speelt…Ik ben het nu zat !
(let op komen ze weer met die domme zin : “Voor verdere vragen kunt u zich wenden tot incasso@mijndomein.nl” nou weet je mijndomein ? kom nu maar naar mij toe…)
woensdag 14 september 2011 op 14:12
Geachte,
Ik heb een rekening ontvangen van mijn domein.nl
maar zou die willen betalen,maar weet het wachtwoord niet,daar mijn zoon dit altijd deed,maar die al twee jaar niet meer thuis komt.
weet dus nu niet wat ik moet doen,hopelik geeft U mij even een nieuw wachtwoord zodat ik deze rekening kan betalen,vervolgens wil ik U vragen om dan mijnmailadres te gebruiken zodat ik zelf de mails binnen krijg en niet mijn zoon.
vriendelijk bedankt
K v/d Velde