Zou je mijndomein.nl aanbevelen? deel II
door Henkjan de Krijger op 06 jan 2010, in Onderzoek, Statistieken
Onlangs vroeg ik bovenstaande in een bericht op deze website. Goede reacties op gekregen. Ik kondigde toen ook aan dat we een keer per jaar aan iedere klant vragen wat deze van mijndomein.nl vindt. Dat doen we per email. Je krijgt dus elk jaar 1 keer deze vraag van ons per email. Iedere dag versturen we er een paar honderd at random. Dit zijn de resultaten toe nu toe.
- Aantal emails verstuurd: 15101
- Aantal reacties: 2300
- Dus 15,2% van de klanten neemt de moeite om ons een rating te geven.
- Aantal positieve ratings: 2001
Mijn vragen zijn : Is ons rapportcijfer dan een 8,7 ? (Aantal positieve ratings 2001 / Aantal reacties 2300) Of reageren alleen de positieve mensen en is de 8,7 die hier uitrolt een vertekenend getal?
Graag jullie mening.
50 reacties
Laat een reactie achter
woensdag 6 januari 2010 op 22:53
Ik ben niet zo’n fan van ‘ratings’ maar ik wil wel kwijt dat Mijndomein als host prima is, ik ben voorzover ik me kan herinneren éénmaal tegengekomen dat er een site down lag en dat ben ik bij een provider wel eens meer tegengekomen. Aanbevelen doe ik jullie dus sowieso. Hang er een cijfer aan dat je zelf wil, echt belangrijk is het niet ik zeg altijd een goed product verkoopt zich zelf als de service top is.
woensdag 6 januari 2010 op 23:52
ik heb jullie al bij vele aanbevolen.
ik ben er erg tevreden over jullie.ook als ik vagen heb worden die snel beantwoord.
mijn gezin heb meerder website bij jullie lopen.
we zijn jullie dankbaar..
DANK JE WEL
groetjes jolanda
donderdag 7 januari 2010 op 08:15
Als je echt wil weten of je een 8,7 scoort dan moet je naast de vragen over je eigen product ook vragen stellen van algemenere aard. Dan kan je een statistische vergelijking maken. dat is lastig, maar dat voorkomt dat je inderdaad niet weet of je alleen juichers of klagers te pakken hebt. (er zijn meerdere methodes beschikbaar om dat goed te doen.)
Groetjes
Rens
donderdag 7 januari 2010 op 08:40
De webhosting is goed, emailhosting voldoende maar de support is bagger.
Mensen willen een telefonisch aanspreekpunt, niet alleen een emailadres, om hun vragen en problemen te melden.
Het gebeurt met regelmaat dat mijn e-mail eruit ligt. Als je dan een email stuurt naar support krijg je een dag later reactie dat ze niet snappen wat ik bedoel: “Alles draait gewoon goed”. Ja slimmerd, toen ik de email stuurde lag de email plat, niet een dag later.
Qua support valt er dus nog een heleboel te verbeteren. En “kost het teveel”, doe dan alle pakketjes een euro of twee duurder.
donderdag 7 januari 2010 op 09:38
@ Bart
Dank voor je bijdrage maar dat vroeg ik niet :)
Er zijn inmiddels weer twee nieuwe gekwalificeerde supportmedewerkers gestart.
woensdag 25 januari 2012 op 10:25
Ook ik heb vaak spoedjes en hulpvragen die niet binnen 24uur worden beantwoord.
Een telefonische helpdesk is echt noodzakelijk als je op zo’n grote schaal hosting levert.
Het is dat ik er nu de tijd niet voor heb maar anders zou ik mijn 60 domeinnamen, websites e.d. met jaarlijkse inkomsten voor mijndomein a +-€1500,- overzetten naar een hosting-service die dit wel levert.
Laten we zeggen dat als er in april nog steeds geen flikker (ja ik ben hier best pissig om) aan gedaan is. Ik mooi ga verhuizen.
Ik hoor graag een reactie als er iemand is met goed nieuws ;-)
Mvg,
Michiel
donderdag 7 januari 2010 op 10:25
Ik heb toen der tijd niet de tijd genomen het mailtje door te sturen naar anderen. Volgende keer zal ik dit absoluut doen omdat mijn ervaringen met mijndomein zeer positief zijn.
Uitstekende service!
donderdag 7 januari 2010 op 10:40
HenkJan, Vanzelfsprekend krijg je hier ook reacties over Mijndomein als geheel en niet alleen op jouw vraag. Het gaat immers over jullie prestaties. Niet erg toch, kan je alleen maar van leren.
Antwoord op jouw vraag is simpel: Juichers reageren minder snel dan klagers, dus maak je niet te veel zorgen zou ik zeggen.
Over mijndomein:
Goede Pakketten (Prijs/kwaliteit)
Goede website (selfservice is goed en overzichtelijk)
Slechte helpdesk (Geen telefoonnummer en geen of slechte reacties die kortaf zijn en verwijzen naar een tekst op de site).
Helpdesk is tegenwoordig een key successdriver. Ik heb gekozen voor mijndomein omdat ik de site zeer handig vind om mijn domeinen te registreren en beheren. Ik zou echter nooit hosting afnemen bij een club die ik niet direct (telefonisch) kan bereiken als er iets aan de hand is. Als jullie echt >100.000 klanten hebben, lijkt me dat sowieso geen overbodige luxe. Om te voorkomen dat je suf gebeld wordt over kleine issues die eenvoudig op de site te vinden zijn, maak je er desnoods een 0900 nummer van.
Anyway op zich dus erg tevreden, maar ik denk dat het nog een stuk beter kan en dat je flink door kunt groeien als die helpdesk en bereikbaarheid verbeterd wordt.
donderdag 7 januari 2010 op 11:09
@ Demian :)
@ Arthur
Ik weet dat ik reacties krijg hoor. Dat willen we ook stimuleren op Nieuws.mijndomein.nl dan kunnen we er nl wat aan doen als er iets niet loopt. Beter dat het ergens anders staat waar we het niet zien.
Verder zijn we ah onderzoeken wat we gaan doen qua telefoon. Ik denk dat het een uitbreiding op een pakket gaat worden dat je betaalt per telefoontje maar wel onmiddellijk een expert aan de lijn hebt die je uit de brand kan helpen.
donderdag 7 januari 2010 op 11:16
O ja @ Arthur,
Die getallen voorop zijn 100% waar en realtime. Dit houdt in als iemand opzegt dat de domeinnaam er gelijk afgaat terwijl deze tot einde van het contract gebruikt kan worden natuurlijk. Waarom wantrouwen mensen dat toch altijd?
donderdag 7 januari 2010 op 11:28
Mijndomein hebben een prima site maar de support kan inderdaad beter en de site natuurlijk sneller.
donderdag 7 januari 2010 op 13:26
HenkjJan, cijfertjes zijn per definitie te wantrouwen, dat is mens eigen. Lever kwaliteit en je mag jezelf een tien opplakken zou ik zeggen. MijnDomein is gewoon een goede Host.
donderdag 7 januari 2010 op 17:28
Ik vind Mijndomein een prima bedrijf om zaken mee te doen, vandaar dat ik ook diversen domeinnamen daar heb geregisterd en enkele met host.
Aanbevelen doe ik het aan alle vrienden en kennissen.
donderdag 7 januari 2010 op 18:27
Ik zal eerlijk zijn, en ik beveel het niet aan. Bijna al mijn vragen zijn buiten die 24 uur beantwoord. Soms ben ik niet tevreden met het antwoord, moet ik 1-2 dagen wachten op een goed antwoord. Ook duurde het bij mij na het bestellen van het domein zo’n 4 dagen voordat ik mijn website eindelijk online kon zetten. Op mijn laatste vraag heb ik een antwoord gekregen wat niet klopt, heb al een email terug gestuurd natuurlijk. In andere woorden, ik vraag me af of de mensen achter de klantenservice überhaupt wel genoeg kennis hebben van sommige dingen.
(Ja, ik heb dit ook bij de deel 1 gepost, maar ook even hier)
vrijdag 8 januari 2010 op 09:47
@Robin Ik heb het even laten uitzoeken : Dit is jouw historie bij ons:
Beste Henkjan,
Heb ‘t even uitgezocht.
Vraag1 : reactie op 2e kerstdag (!) 25 uur, 28 min en 17 seconden
Klant had een domein aangevraagd, kwam in ‘fout bij aanmaken directorystructuur’. Dit was een probleem omdat blade38 de dag ervoor in gebruik is genomen en er registratieproblemen zijn geweest.
Medewerker heeft hier ‘status(6)’ structuur repareren gedaan , maar dat bleek niet correct. De domeinnaam moest opnieuw ingang worden gezet status (36)
Vraag2 : reactie op zondag 19 uur, 03 min en 4 seconden
Klant kreeg wel FTP codes , maar domein was nog steeds niet geregistreerd. Hoewel onze collega verder had moeten kijken, is zijn reactie een beetje kortaf.
Vraag3 : reactie binnen 13 uur, 16 minuten en 34 seconden
Hoewel hij een iets andere vraag stelt, kan dit tweeledig worden gelezen. Hij bedoelt ‘Ik wil twee inlogs voor mijn ftp’.
Vraag4 : reactie binnen 18 uur, 44 minuten en 36 seconden.
Antwoord van onze medewerker is correct, wij kunnen geen 2e inlog account maken voor de FTP. Dit is een technische beperking. Hoewel het misschien wel technisch mogelijk kan zijn, is het bij mijndomein niet zo.
Er is toen een ander account aangemaakt.
Vraag 5: reactie (net verstuurd door mij) 40 uur, 15 minuten en 1 seconde.
Wij zullen het account terugplaatsen en excuses naar de klant gemaakt vanwege de ‘onnodige verplaastsing’. Verder duidelijk gemaakt dat het een technische beperking van het systeem betreft.
donderdag 7 januari 2010 op 21:27
Dik tevreden zowel over de hosting als over de support.
Telefonisch niet bereikbaar zie ik niet als een probleem.
Krijg altijd netjes binnen 24 uur antwoord. En het is tot nu toe maar 1x niet direct opgelost en heb toch al verschillende keren een supportvraag geplaatst. Misschien ligt het aan de vraagstelling van sommige personen?
Ik heb ruim 20 websites draaien bij mijndomein en niets anders dan lof!
Juist om de service beveel ik mijndomein aan :)
donderdag 7 januari 2010 op 23:15
Ik ben al weer een aantal jaar”lid”bij mijndomein en het bevalt me prima.
De prijs/kwaliteit verhouding is uitstekend en maak niet vaak mee dat mijn site’s of mail uitvallen.
Ook de support vind ik niet slecht, ik doe dat liever via de mail. Als ik bij een technische vraag een antwoord krijg, kan ik die op mijn gemak doorlezen.
Om een Joomla site met .htacces file op te zetten zijn er een aantal aanpassingen noodzakelijk.
Maar dan werkt het gewoon.
Ga zo door en ik blijf nog even.
Groeten Diederik Dorbeck.
Ps. een telefoon nummer is wel handig in sommige situaties, maar als daardoor de kosten ernstig stijgen, laat dan maar.
donderdag 7 januari 2010 op 23:25
Ben tot nu toe als nieuwe klant van MijnDomein.nl zeker tevreden.
Op het gebied hosting scoren ze zeker hoog en ook qua prijsniveau. Alleen de service kan veel beter. Graag zou ik een telefonisch contactpunt zien en servicemedewerkers die meer initiatief tonen bij problemen met klanten.
vrijdag 8 januari 2010 op 01:51
ik vind het perfect gaan, ook het aanmaken van email adressen werkt goed. Helaas de agenda synchronisatie met Microsoft Outlook dat gaat niet, maar desondanks werkt het allemaal goed, gemakkelijk en is het overzichtelijk.
misschien is het mogelijk om ook mogelijkheden te creeeren dat er een standaard site kan worden gemaakt via jullie? Of is dit er al.
Voor de rest nogmaals PERFECT
vrijdag 8 januari 2010 op 08:25
Het lijkt me wel dat je dat kunt stellen ja, dat cijfer van 8.7. Mijn ervaring met enquetes is namelijk dat juist positieve mensen doorgaans NIET reageren, en negatieve opvattingen vaak via een forum of een enquete tot uitdrukking worden gebracht. Met andere woorden: als er 2300 man de moeite nemen om te reageren, en daarvan is 2100 positief, dan is dat een redelijk beeld. Andere kant van het verhaal is dat de repons wel erg laag is, en als zodanig bij normale enquetes/onderzoeken als niet-representatief zal worden beschouwd.
Los daarvan, vanuit mezelf: heb nu inmiddels al 3 mensen doorverwezen naar Mijndomein.nl en die hebben daar ook allemaal tot grote tevredenheid de site ondergebracht.
vrijdag 8 januari 2010 op 10:15
Dat is toch heel aardig: als ik de reacties tot op dit moment naloop dan tel ik 11 positieve reacties en 2 negatieve.
11/13 is 0.85, dus we mogen spreken van 85% positieve reacties. Dat komt toch heel aardig overeen met de statistieken in het artikel worden genoemd. Ik denk dat dat wel een antwoord is op jouw vraag, Henkjan.
vrijdag 8 januari 2010 op 10:22
Scherp!
vrijdag 8 januari 2010 op 12:58
Mijndomein, Perfecte host, Goed uptime alleen jammer dat er geen ASP.NET is :(
vrijdag 8 januari 2010 op 19:25
Ben meer dan tevreden en breng dan ook regelmatig klanten aan.
zaterdag 9 januari 2010 op 17:09
Ik vindt dat mijndomein een prima service levert. Ik heb zelf al meerde kennissen op mijndomein geattendeerd die zelf ook zeer tevreden zijn.
Het enige jammere is dat je mijndomein niet kunt bellen terwijl er toch wel medewerkers van de klantenservice aanwezig zijn voor het beantwoorden van mail. De klantenservice zou zelfs winstgevend kunnen worden als een 0900 nummer wordt gebruikt en een extern bureau wordt ingeschakeld om de telefoontjes af te handelen.
Een extern bureau vraagt ongeveer 130 – 150 cent per oproep. Je neemt een 0900 nummer van 45cent per minuut en je bent klaar.
zondag 10 januari 2010 op 09:43
Telefonische support heeft ook één groot nadeel. Je staat te lang in de wacht. In het verleden is daar al heel veel negatief op gereageerd (bij andere bedrijven Ziggo,UPC,KPN ect.) Plus dat een simpele vraag die per e-mail in twee of drie minuten gecontroleerd en beantwoord kan worden is het met telefoon vaak anders. Mensen hebben dan vaak meer vragen welke dus langer duurt om correct af te handelen.
Om alle klanten te bedienen heb je dan ook meer supportmedewerkers nodig om hetzelfde aantal vragen te beantwoorden, en we willen toch allemaal de prijs van 29 euro per jaar voor een hostingpakket behouden.
zaterdag 9 januari 2010 op 18:11
Gewoon door blijven gaan, nog niet het genoegen gehad om een email te ontvangen anders had ik bij de 15,2 % en de 8.7 gehoord.
fouten worden er overal gemaakt , maar de mensen vergeten welles het ozo belangrijke kwaliteit/prijs vergelijking.
ik vind het geheel zeker het aanbevelen waard
zaterdag 9 januari 2010 op 22:42
Ik ben blij met MijnDomein :)
Diverse websites er onder gebracht.
Prijs/kwaliteit is prima.
Mensen die meteen support nodig zouden kunnen hebben breng ik echter wel ergens anders onder, MAAR: daar betaal je 8 euro per maand !!!!
zondag 10 januari 2010 op 00:18
Geweldig,
Super snel, goedkoop en snel support.
Wat wel misschien handig zou zijn is het volgende:
- Een ACP?
- Refer friend (Als je iemand mijndomein aanbied en hij besteld een domein dat je bijvoorbeeld 1GB erbij krijgt)
zondag 10 januari 2010 op 09:14
Ook ik ben tevreden over MijnDomein. De vragen die ik via e-mail gesteld heb werden binnen 24 uur beantwoord. Het antwoord was ook niet te technisch, dus goed leesbaar. Ik sluit me wel aan bij de mensen die pleiten voor een telefonische helpdesk. Soms is er behoefte aan een snel antwoord en dan mag dat ook best iets kosten.
Keep up the good work
zondag 10 januari 2010 op 12:23
Ben helemaal niet zo tevreden met Mijndomein, maar heb het gevoel opgesloten te zitten. Overstappen kost veel tijd en moeite en dat heb ik er niet voor over.
Waar ik vooral moeite mee heb zijn:
1) De ondoorzichte manier waarop met inloggen wordt omgegaan (verschillende wachtwoorden nodig voor diensten bij dezelfde provider?, emailadres (niet gehost bij mijndomein) als inlognaam, et cetera).
2) De service laat zeer veel te wensen over. krijg altijd een zeer sterk http://www.itcrowd.com gevoel erbij.
3) de manier waarop met klachten wordt omgegaan. Heb net de reacties hierboven gelezen en krijg de indruk daaruit de indruk dat mijn domein zijn klanten niet serieus neemt. dat blijkt alleen al uit de toon waarop ene HenkJan reageert op opmerkingen van klanten. Het lijkt wel of hij zich persoonlijk aangevallen voelt en direct in de verdediging schiet.
Kortom, wat mij betreft een gemiste kans, deze enquete.
zondag 10 januari 2010 op 12:32
@ Jos
Kun je punt 2 toelichten en kun je aangeven waar ik reageer alsof ik me persoonlijk aangevallen voel? Ik ben een van de eigenaren dus MD is inderdaad mijn kindje maar volgens mij heb ik in deze thread behoorlijk zakelijk gereageerd.
Wat wel beleid is bij ons: Sommige mensen schreeuwen moord en brand in reacties en klagen over de service. Pakken we dan de correspondentie erbij dan blijkt dat sommige mensen zich zo gedragen op de helpdesk bv qua taalgebruik richting mijn mensen dat we het inderdaad nooit goed kunnen doen. Dan heb ik inderdaad de neiging dat ook te vertellen aan andere mensen die reageren. Iedereen is tenslotte zelf verantwoordelijk voor al zijn uitingen. Als mensen die verantwoordelijkheid niet nemen dan zie ik mijn genoodzaakt sommige schreeuwerds in een perspectief te plaatsen.
Dank voor je reactie!
zondag 10 januari 2010 op 12:59
Allereerst petje af voor de snelle reactie! Wordt zeer gewaardeerd. Ik doelde met name op de reactie van donderdag 7/1 en je uitgebreide reactie op vrijdag 8/1. Op zich stond er niets in dat niet waar is, maar ik kan me voorstellen dat de toon van het antwoord minder uitnodigd tot discussie. Dat kan natuurlijk ook volledig aan mijn perceptie liggen ;-).
Begrijp ook je reactie over moord en brand schreeuwen, maar om klanten nou publiekelijk aan de schandpaal te nagelen gaat wel wat ver IMHO. Tegelijkertijd moet ik toegeven dat ik af en toe zo verhit raak door diverse helpdesks, providers en andere organisaties dat mijn tone of voice soms helaas misschien ook wat te wensen overlaat.
Overigens is het me opgevallen (in het algemeen) dat hoe harder je schreeuwt, hoe eerder je een reactie krijgt. Dat kan betekenen dat er te weinig gekwalificeerde mensen bij helpdesks werken, die zich vooral moeten bezighouden met brandjes blussen.
Jammer, want ik denk dat MijnDomein in essentie best een goede propositie heeft.
Jos
maandag 11 januari 2010 op 21:02
@ Jos
We werken keihard aan kwaliteit op de helpdesk en investeren daar zeker iedere dag weer in. En verder is het inderdaad niet gebruikelijk dat een bedrijf een beetje scherp op haar klanten reageert. Ik kies ervoor dat wel te doen. Soms iets te scherp dat klopt :) Ik zal erop letten. Dit weekend heb ik me ook nog enorm laten provoceren door een klant en dat is niet verstandig.
Die keus heb ik gemaakt trouwens omdat ik zie wat een ellende er soms over onze helpdeskmensen wordt uitgestort om werkelijk waar niets. Daar wil ik een beetje een tegengeluid aan geven.
zondag 10 januari 2010 op 12:25
Ik ben ook erg tevreden. Vragen worden snel en correct beantwoord. En de hosting is zeker niet duur. wel wens ik in de toekomst ssl of zijn opvolger tls ondersteuning.
zondag 10 januari 2010 op 12:33
Ik geef Mijndomein een 7.5
Zoals al aangegeven door anderen is de helpdesk de zwakste schakel.
Maar waarom een telefonische helpdesk?
Dit verhoogt de kosten, zeker niet de kwaliteit.
Beter lijkt mij om een “live help” aan te bieden.
Dan wordt een probleem samen opgelost.
Niet iedere helpdesk medewerker bij Mijndomein heeft dezelfde kwaliteiten.
Zo kreeg ik bij mijn laatste vraag als antwoord:
” Volgens mij is uw CNAME wildcard record goed, maar dient u het andere A
(wildcard) record te verwijderen. Anders gaan ze om-en-om werken.
Ik heb er zelf nog niet echt mee gewerkt. Maar ik zal de komende dagen eens
experimenteren.”
Sinds dit antwoord, gegeven op 31-12-2009 heb ik niets meer vernomen.
Is het experiment nog bezig, is het mislukt of mag ik het resultaat niet weten?
Ik wacht in spanning af!
Ik krijg liever een goed antwoord binnen 48 uur als een halfslachtig antwoord binnen een dag.
Het gaat eerst om de kwaliteit, dan pas om de snelheid.
Andere aanbieders bieden Installatron aan.
Zeker voor beginners kan deze mogelijkheid de keuze beinvloeden om niet voor Mijndomein te kiezen.
Met Installatron heb jij veel minder technische kennis nodig, de kosten lijken mij mee te vallen. Er is een Nederlandse aanbieder die webhosting + domeinnaam aanbied voor nog geen 20 Euro inclusief deze applicatie.
Op dit moment heb ik 6 domeinnamen via Mijndomein geregistreerd, waarvan 5 met hosting.
Als Mijndomein kwantumkortingen gaat aanbieden, zou ik overwegen om mijn overige domeinnamen ook te verhuizen naar hen.
zondag 10 januari 2010 op 15:26
Heb een groot aantal websites lopen bij Mijn Domein: benhier over het algemeen wel tevreden over. Ten opzichte van enkele andere providers (zal de namen maar niet noemen….) komt Mijn Domein er positief uit. Zer snel een nieuwe domeinnaam aan te maken en een nieuwe website te maken. Daar kunnen anderen nog wel eens een voorbeeld aan nemen.
Administratief en helpdesk-technisch zijn er wel kantekeningen te plaatsen. Het kan wel eens lang duren voordat je een goed antwoord hebt op je vragen (sorry hoor……ik had het graag anders gezien)
Ik zou Mijn Domein zeker aanbevelen!!!
maandag 11 januari 2010 op 13:15
Een Live Help Chat zou fijn zijn.
Als er problemen zijn kan dit direct opgelost worden. Het word veel gebruikt. En mensen zijn denk ik concreter met het probleem dan wanneer ze een email moeten typen.
Verder heb ik vroeger problemen gehad met de server waar ik op zat.
Na heen en weer gemail, was ik er klaar mee en heb ik gezegd dat ik zou overstappen.
Plots een dag later deed mijn website het weer perfect en zag ik dat ik op een andere server ben geplaatst.
Helaas geen reactie op de mail gehad.
Uiteindelijk ben ik nu prima tevreden over Mijn Domein en heb er inmiddels 3 websites lopen! :-)
maandag 11 januari 2010 op 22:38
Even over de Helpdesk, onlangs een e-mail probleem gehad en om hulp gevraagd; binnen een dag gekregen.
Zelf IT adviseur, en ik weet hoe prettig het is terugkoppeling te krijgen. Dus MijnDomein klanten: Laat ze het ook weten als je tevreden bent een mailtje kost twee minuten om bedankt te schrijven!!!!!!!!!.
dinsdag 12 januari 2010 op 14:51
Wat Edwin hierboven ook al zegt: een live-chat functie is erg mooi. Ik heb er met zowel Linksys als HP bijzonder goede ervaringen mee. Nadeel is wel dat je weer een flinke riedel helpdeskmedewerkers online moet hebben, want er zal geheid meer dan 1 per uur van deze mogelijkheid gebruik maken.
Verder nogmaals: top hoster. Niks geen klachten over.
donderdag 14 januari 2010 op 22:19
Ik zou Mijndomein.nl totaal niet aanraden bij anderen.
Sinds kort hebben wij een hosting pakket bij Mijndomein.nl, maar dit is een groot drama. Binnen 3 dagen al 2x dat de site er uit ligt, en lossen ze dat direct op ?? Nee tuurlijk niet, reageren ook niet op mailtjes of telefoontjes. Belachelijk gewoon, een site mag er gewoon niet lang uit liggen (zeker niet als het door de hostingprovider komt, en communiceren ze hierover of geven ze hun excuses aan?? Nee tuurlijk niet.
Dus ons advies, ren zo hard mogelijk bij deze onprofessionele club vandaan, dat gaan wij ook doen !!
vrijdag 29 januari 2010 op 16:40
Ik ben ook zeer teleurgesteld over mijndomein. Iets simpels als een CMS installeren gaat nog wel, helaas werkt alleen de frontpage en krijg ik verder alleen maar 500-fouten.
Helpdesk? Alleen als het uitkomt en 1x per dag. Ik zit er al 3 dagen mee en ik ga nu het weekend in.
“Het ligt aan de server”. Welnee, mijn spullen staan nog steeds op dezelfde server. “Alle problemen zijn nu verholpen”. Welnee, nog steeds hetzelfde liedje. “Het ligt aan je htaccess”. Welnee, die heb ik niet want ik krijg het CMS niet eens aan de gang!
Ben er moe van, heb geen zin om te vechten en ben weg…
ps: wat heb ik bij de contact-informatie zien staan? “Komen we er echt niet uit dan bellen we je!”
Jaja…
donderdag 13 mei 2010 op 12:41
Altijd tevreden geweest, tot voor kort. De laatste 2 weken kan ik geen upgrade doen. Dit is aangegeven bij MijnDomein maar geen oplossing. Omdat het domein al wel hier geregistreerd is zit je als klant vast.
Een korte zoektocht op Google leverde heel veel negatieve ervaringen op met de service van MijnDomein, waardoor ik erg begin te twijfelen of MijnDomein wel de mensen heeft om dit probleem op korte termijn te verhelpen.
Naar eigen zeggen werken ze aan dit probleem, maar daar moet je het als klant dan mee doen.
Ik heb hier meer dan 70 domeinen geregistreerd waarvan 35 ook actief! Dus ik denk dat jullie mijn bezorgdheid zullen begrijpen.
Hopelijk gaat het zeer binnenkort weer beter….
woensdag 29 september 2010 op 14:28
Heb een tijd geleden al mijn hosting bij mijndomein stopgezet omdat ik dagen lang bezig was met uitleggen dat ik geen ftp verbinding kon krijgen. Bij alle andere hostingbedrijven was dat geen probleem, maar bij mijndomein.nl dus niet.
Heb het bedrijf de voordeel van de twijfel gegeven, en toch maar weer een domeinnaam aangeschaft. Ik wil joomla installeren, en hoe bestaat het… geen ftp verbinding mogelijk.
wacht nu al een dag op een antwoord, wat vast en zeker wel weer een standaard antwoord zal zijn.
Heb het nu officieel gehad met mijndomein, en zal hun kostbare tijd verder niet meer verdoen met mijn ftp problemen. Heb enorm veel spijt van mijn vertrouwen. Ik had beter kunnen weten.
zondag 24 oktober 2010 op 16:21
Ik vindt de service enzo allemaamaal heel goed bij mijndomein. Het enige nadeel vindt ik dat je geen extra ftp-account kunt aanvragen voor een subdomein. Ik heb gekeken en bij bijna alle andere hosts kan dit wel. Ik zou dit graag ook bij mijndomein willen zien.
Komt dit in de toekomst nog of helemaal niet?
woensdag 27 oktober 2010 op 09:40
Calvin,
Deze wens staat ook hoog op onze wensenlijst (bovenaan eigenlijk). Maar we stuiten nog op problemen in de techniek. In het verleden hebben wij onze servers op een bepaalde manier ingericht, en die manier zit ons nu in de weg bij het maken van meerdere FTP accounts voor een klant. We werken er aan!
zondag 14 november 2010 op 13:10
Heb al mijn domeinnamen opgezegd omdat ik helemaal een ftp verbinding meer kan maken. De helpdesk doet 1 a 2 dagen over een vraag, en van echte hulp is geen sprake.
Domeinnamen aanschaffen bij mijndomein.nl lijkt de domste keuze te zijn die ik heb gemaakt in mijn leven.
Wil dan ook niets meer te maken hebben met dit bedrijf.
Ben zeer ontevreden, vooral omdat alles bij andere hosts wel gewoon werkt.
zondag 16 januari 2011 op 23:32
Ik begrijp serieus al die positieve opmerkingen niet. MijnDomein heeft een bagger klantenservice, geen telefoonnummer, wacht nou al 2 weken op antwoord omdat ik een
site niet kan opleveren aan mijn client.
Jullie worden bedankt MijNDomein!
Klote bedrijf
maandag 17 januari 2011 op 10:08
Peter,
Ik heb alle supporttickets van de afgelopen maanden doorzocht op jouw emailadres, maar ik kan niets vinden. Heb je jouw vragen misschien onder een ander emailadres gestuurd?
dinsdag 18 januari 2011 op 11:06
Gelukkig komt er wel reacties op dit onderwerp (vanaf de helpdesk?)
Kan iemand een antwoord geven op ticket 10110706.
Anders tekst aanpassen bij:
OVER ONS
Klantenservice
Heb je een vraag voor Mijndomein of een probleem met jouw website, klik dan hierboven op HELP (of klik hier). Op die pagina kan je jouw vraag opzoeken in onze veelgestelde vragen. Staat het antwoord daar niet bij, dan kan je op die plek ook jouw vraag doorsturen aan de klantenservice van Mijndomein. Zij geven je binnen 1 werkdag antwoord op jouw vraag.
De 1 werkdag wordt niet gehaald… volgens mij is dit werkdag nummer 4 dat ik wacht op een antwoord. Ook ik kan mijn klant niet verder helpen met het productief maken van de site.
Alvast bedankt voor de hulp.