Op het support komt wel eens de vraag : ‘Ik heb iets besteld bij een webshop die via uw servers is gehost maar ik heb niets geleverd gekregen. Ik zie ook dat deze webshop bij internetoplichting.nl staat geregistreerd, kunt u de website hierop aanspreken/offline halen?’.

Hoewel het een vorm van fraude kan zijn, zullen wij in het begin ons hier niet mee bemoeien. Als u denkt slachtoffer te zijn van fraude, dient u altijd eerst aangifte te doen bij de politie. Een kopie van de aangifte kunt u als bewijs naar de helpdesk sturen. Dit wil uiteraard nog niet zeggen dat u daarmee gelijk heeft. Het is slechts een officieel document waarin uw kant van het verhaal wordt genoteerd door een beëdigd politiefunctionaris. Dit kan voor latere bewijslast wel handig zijn, bijvoorbeeld als er meerdere klachten over dezelfde webshop komen. In dat geval zullen wij dit gaan onderzoeken en zo nodig melden bij de politie die er dan actie op kunnen nemen. Voor het offline halen van content of websites hebben wij een verzoek van politie of gerechtelijk bevel nodig, tenzij overduidelijk er sprake is van illegaal handelen van de website (bijvoorbeeld phishing naar wachtwoorden of het verzamelen van creditcard gegevens).

De reden dat een webshop producten niet kan leveren kan uiteraard meerdere oorzaken hebben. Het kan namelijk ook zijn dat een webshop failliet is gegaan maar deze nog niet is afgesloten door de curator. Wat moet je in zo’n geval doen?

De wet zegt dat in Artikel 68 lid 1 van de Faillissementswet ‘dat de curator belast is met het beheer en de vereffening van de failliete boedel’. Met andere woorden : de curator moet er voor zorgen dat schuldeisers zoveel mogelijk van hun vorderingen terugkrijgen.

In het geval van de failliete webshop kan de curator ervoor kiezen de webshop te laten doordraaien als hiermee inkomsten kunnen worden gegenereerd waarmee wordt bereikt dat de schuldeisers kunnen worden terugbetaald. Het is dus mogelijk om de webshop actief te laten zijn en er hoeft dus geen sprake van te zijn van nalatig handelen van de curator. De curator dient in zo’n geval wel toestemming te vragen aan de rechter-commissaris. De webshop moest zich ook houden aan wettelijke verplichtingen én kunnen leveren aan de klant. De curator is eindverantwoordelijk als hij deze laat doordraaien. Levert de curator niet dan kunt u in zo’n geval de curator aansprakelijk stellen voor de geleden schade (in de meeste gevallen het aankoopbedrag) en is verplicht u deze terug te betalen. U als consument komt daarmee niet achter in de rij met schuldeisers van de onderneming te staan.

Als een webshop blijft doordraaien zonder dat de curator dit heeft beslist en dat u niet op de hoogte was van het faillissement, dan is Artikel 24 van de Faillissementswet van toepassing. Indien u een betaling heeft verricht maar de bestelde producten niet geleverd heeft gekregen moeten de ontvangen betalingen door de curator aan de consumenten worden terugbetaald. Ook in dit geval komt u niet in de rij met schuldeisers en kan u meteen uw geld terug vragen.

Om uw rechten en plichten voor internet aankopen te onderzoeken kunt u terecht op ConsuWijzer. Dit is het informatieloket van de toezichthouders de Consumentenautoriteit, de NMa en de OPTA. Als u wilt weten of een (online) onderneming failliet is gegaan kunt u het insolventieregister raadplegen.