Een onderdeel van mijn functie is het nabellen van mensen die klagen over de helpdesk. Een veel gehoorde klacht is dan “ik krijg geen antwoord op mijn vragen”. In zo’n geval zoek ik in het helpdesk systeem na welke vragen er gesteld zijn, en of deze vragen zijn beantwoord. Natuurlijk zijn er incidenten waarbij een email niet is aangekomen, maar bij de meeste vragen hebben de personen in kwestie echt wel een antwoord gehad op hun vraag, maar was dat antwoord niet het antwoord wat ze zochten, of het antwoord wat ze graag wilden horen. (meer…)

Deze mythe is gedeeltelijk waar. Registreren van een domeinnaam en bestellen van een hostingpakket is inderdaad super gemakkelijk bij mijndomein. En dat willen we ook graag zo houden. Opzeggen kan inderdaad een gedoe zijn, omdat je voor het opzeggen van een .NL domeinnaam een getekend opzegformulier nodig hebt. Niet omdat wij dat zo graag willen, maar het is een eis van SIDN, de centrale domeinnaam autoriteit die de NL domeinnamen beheert. (meer…)

Iedereen die enig verstand heeft van hosting en websites zal je kunnen vertellen dat dit nergens op slaat. Zoals je op onze website kunt zien zijn er bij ons 270.000 domeinnamen ondergebracht, waarvan meer dan 100.000 websites ook op onze servers worden gehost. Daarvoor gebruiken we vele tientallen servers, die op 2 verschillende locaties in Amsterdam zijn ondergebracht. (meer…)

Zoek op het internet naar Mijndomein, en je vindt (behalve natuurlijk onze website) ook een aantal negatieve ervaringen met ons bedrijf.  Daar valt helaas niet aan te ontkomen. Met een actief klantenbestand boven de 100.000 is er altijd wel iemand die een slechte ervaring heeft met onze dienstverlening. En natuurlijk is het veel logischer om jouw grieven op het internet te zetten, dan jouw positieve ervaringen.

(meer…)