Mijndomein.nl » mythe

Mythe 3: De medewerkers van mijndomein zijn onbereikbaar

Ewout — Mon, 27 Jul 2009 08:05:13 +0000

Een onderdeel van mijn functie is het nabellen van mensen die klagen over de helpdesk. Een veel gehoorde klacht is dan “ik krijg geen antwoord op mijn vragen”. In zo’n geval zoek ik in het helpdesk systeem na welke vragen er gesteld zijn, en of deze vragen zijn beantwoord. Natuurlijk zijn er incidenten waarbij een email niet is aangekomen, maar bij de meeste vragen hebben de personen in kwestie echt wel een antwoord gehad op hun vraag, maar was dat antwoord niet het antwoord wat ze zochten, of het antwoord wat ze graag wilden horen.

Onze helpdesk medewerkers hebben als hoofdopdracht om alle vragen die binnenkomen binnen 24 uur te behandelen. Volgens onze statistieken worden 30% van de vragen binnen 1 uur beantwoord, en 6% heeft meer dan 24 uur nodig om tot beantwoording te komen. En u begrijpt: dat laatste getal willen we naar de 0% hebben. Die 30% is ook wel een logisch aantal, want dat zijn met name die vragen die binnen kantooruren worden gesteld.

Nog wat cijfers: de helpdesk van mijndomein beantwoordt ongeveer 7000-8000 vragen van klanten per maand. 94% hiervan wordt binnen 24 uur beantwoord.

Dit artikel is het vierde artikel in een reeks over mythes die het internet rondgaan over mijndomein. U vindt de andere artikelen hier:
Geen bericht is goed bericht?
Alles bij mijndomein staat op één server
Registreren is gemakkelijk maar je komt er niet meer vanaf

Mythe 2: Registreren is gemakkelijk, maar je komt er niet meer vanaf

Ewout — Sun, 26 Jul 2009 02:36:37 +0000

Deze mythe is gedeeltelijk waar. Registreren van een domeinnaam en bestellen van een hostingpakket is inderdaad super gemakkelijk bij mijndomein. En dat willen we ook graag zo houden. Opzeggen kan inderdaad een gedoe zijn, omdat je voor het opzeggen van een .NL domeinnaam een getekend opzegformulier nodig hebt. Niet omdat wij dat zo graag willen, maar het is een eis van SIDN, de centrale domeinnaam autoriteit die de NL domeinnamen beheert.

Overigens heeft het nieuws onze oren bereikt dat SIDN hun opzegprocedure gaat veranderen, dus hopelijk zijn ook wij dan van de verplichte opzegformulieren af. Voor alle domeinnamen die niet eindigen op .NL, heb je bij Mijndomein op dit moment sowieso geen formulier nodig. Die kan je gewoon 24 uur per dag opzeggen via de website. Geheel automatisch, dus zonder tussenkomst van onze helpdesk.

Dit is het derde artikel in een reeks over mythes die de ronde doen over mijndomein. De eerdere artikelen vindt u hier:
Geen bericht is goed bericht?
Mythe 1: Alles bij mijndomein staat op één server

Mythe 1: Alle websites die bij Mijndomein zijn gehost staan op 1 server

Ewout — Mon, 20 Jul 2009 14:44:29 +0000

Iedereen die enig verstand heeft van hosting en websites zal je kunnen vertellen dat dit nergens op slaat. Zoals je op onze website kunt zien zijn er bij ons 270.000 domeinnamen ondergebracht, waarvan meer dan 100.000 websites ook op onze servers worden gehost. Daarvoor gebruiken we vele tientallen servers, die op 2 verschillende locaties in Amsterdam zijn ondergebracht.

Beide locaties zijn via glasvezel met elkaar verbonden, en alle bestanden van al onze klanten zijn op beide locaties aanwezig. Dus al zou er een vliegtuig op een van beide gebouwen neerstorten, dan nog raken we geen enkel bestand kwijt. Elke machine maakt daarnaast ook nog eens dagelijks en wekelijks een backup van alle bestanden, zodat we ook websites terug kunnen halen die per ongeluk zijn gewist. Op dit moment moet dat nog handmatig gebeuren door de helpdesk, later dit jaar willen we dit geautomatiseerd aan onze klanten ter beschikking stellen.

Dit artikel is het tweede in een reeks over mythes die op het internet de ronde doen over Mijndomein. U vindt het startartikel hier: Geen bericht is goed bericht?

Geen bericht is goed bericht?

Ewout — Tue, 14 Jul 2009 23:55:05 +0000

Zoek op het internet naar Mijndomein, en je vindt (behalve natuurlijk onze website) ook een aantal negatieve ervaringen met ons bedrijf. Daar valt helaas niet aan te ontkomen. Met een actief klantenbestand boven de 100.000 is er altijd wel iemand die een slechte ervaring heeft met onze dienstverlening. En natuurlijk is het veel logischer om jouw grieven op het internet te zetten, dan jouw positieve ervaringen.

En, eerlijk is eerlijk, natuurlijk hebben we ook zo nu en dan problemen, net als elk bedrijf. Sinds de overgang naar een nieuw storage netwerk eind vorig jaar hebben we last gehad van trage websites, maar gelukkig hebben we dat nu achter ons gelaten, en zijn de aanloopproblemen die we hiermee hebben gehad verleden tijd. En ook ons factureringsproces is in 2008 een keer op hol geslagen, waardoor we enkele honderden facturen moesten terugboeken naar onze klanten.

In een reeks van 4 artikelen zullen we een aantal mythes over Mijndomein ontzenuwen die de ronde doen over het internet, en die echt niet kloppen. De artikelen zullen de komende weken op deze nieuwssite worden neergezet.