Mijndomein.nl » support http://nieuws.mijndomein.nl Hier vind je het laatste nieuws over Mijndomein.nl Tue, 07 Feb 2012 18:44:27 +0000 en hourly 1 Mythe 3: De medewerkers van mijndomein zijn onbereikbaar http://nieuws.mijndomein.nl/2009/07/27/mythe-3-medewerkers-zijn-onbereikbaar/ http://nieuws.mijndomein.nl/2009/07/27/mythe-3-medewerkers-zijn-onbereikbaar/#comments Mon, 27 Jul 2009 08:05:13 +0000 Ewout http://nieuws.mijndomein.nl/?p=164 Een onderdeel van mijn functie is het nabellen van mensen die klagen over de helpdesk. Een veel gehoorde klacht is dan “ik krijg geen antwoord op mijn vragen”. In zo’n geval zoek ik in het helpdesk systeem na welke vragen er gesteld zijn, en of deze vragen zijn beantwoord. Natuurlijk zijn er incidenten waarbij een email niet is aangekomen, maar bij de meeste vragen hebben de personen in kwestie echt wel een antwoord gehad op hun vraag, maar was dat antwoord niet het antwoord wat ze zochten, of het antwoord wat ze graag wilden horen.

Onze helpdesk medewerkers hebben als hoofdopdracht om alle vragen die binnenkomen binnen 24 uur te behandelen. Volgens onze statistieken worden 30% van de vragen binnen 1 uur beantwoord, en 6% heeft meer dan 24 uur nodig om tot beantwoording te komen. En u begrijpt: dat laatste getal willen we naar de 0% hebben. Die 30% is ook wel een logisch aantal, want dat zijn met name die vragen die binnen kantooruren worden gesteld.

Nog wat cijfers: de helpdesk van mijndomein beantwoordt ongeveer 7000-8000 vragen van klanten per maand. 94% hiervan wordt binnen 24 uur beantwoord.

Dit artikel is het vierde artikel in een reeks over mythes die het internet rondgaan over mijndomein. U vindt de andere artikelen hier:
Geen bericht is goed bericht?
Alles bij mijndomein staat op één server
Registreren is gemakkelijk maar je komt er niet meer vanaf

]]> http://nieuws.mijndomein.nl/2009/07/27/mythe-3-medewerkers-zijn-onbereikbaar/feed/ 9